Política de Reembolso
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Objeto
Esta política establece las condiciones comerciales aplicables a devoluciones relacionadas con pagos efectuados a ProFax.
La política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y no limita derechos que la legislación colombiana reconozca de forma obligatoria.
2. Pagos Comprendidos
Esta política podrá aplicar a:
- suscripciones mensuales;
- suscripciones anuales;
- renovaciones;
- otros servicios de pago ofrecidos por ProFax.
Las promociones especiales podrán establecer condiciones diferentes cuando sean informadas antes de la contratación.
3. Garantía Comercial Inicial
Cuando ProFax ofrezca una garantía comercial de devolución de catorce (14) días calendario, el usuario podrá solicitar la devolución del pago inicial dentro de dicho período, sujeto a las condiciones informadas al momento de la compra.
Esta garantía comercial:
- se aplica a la contratación inicial cuando así se indique;
- no se aplica automáticamente a renovaciones;
- no puede acumularse con otras promociones incompatibles;
- no elimina derechos legales del consumidor.
4. Derecho de Retracto y Reversión
Cuando legalmente corresponda, ProFax respetará:
- derecho de retracto;
- reversión del pago;
- garantías legales;
- demás mecanismos de protección al consumidor.
Estos derechos se tramitarán conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
5. Cancelación
La cancelación evita futuras renovaciones, pero no implica automáticamente la devolución del período ya pagado.
Salvo disposición legal o comercial diferente, el usuario podrá utilizar el Servicio hasta la finalización del período contratado.
6. Renovaciones
La garantía comercial de devolución inicial no se aplica automáticamente a renovaciones.
El usuario debe cancelar antes de la fecha de renovación cuando no desee continuar con el Servicio, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
7. Pagos Duplicados
Cuando se detecte un pago duplicado correspondiente a la misma obligación, ProFax podrá devolver el monto duplicado una vez verificada la transacción.
8. Transacciones No Autorizadas
Si el usuario considera que una transacción fue realizada sin autorización, deberá informar a ProFax y, cuando corresponda, a su banco o proveedor de pagos.
Las solicitudes estarán sujetas a los mecanismos de seguridad y procedimientos aplicables.
9. Cambios de Plan
Cambiar de plan no genera automáticamente una devolución.
Cuando corresponda, ProFax podrá aplicar diferencias de precio, créditos o ajustes conforme a las condiciones comerciales del plan.
10. Falta de Uso
Salvo que exista una disposición legal, condición promocional o incumplimiento atribuible a ProFax, el simple hecho de no utilizar el Servicio durante parte o la totalidad del período contratado no genera por sí mismo un derecho a devolución proporcional.
11. Fallas Sustanciales del Servicio
Cuando se produzca una falla sustancial directamente atribuible a ProFax que impida de manera significativa la utilización del Servicio, ProFax podrá, según las circunstancias:
- restaurar el Servicio;
- extender el período contratado;
- otorgar un crédito;
- efectuar una devolución cuando corresponda.
La solución dependerá de la naturaleza, duración y consecuencias del incidente.
12. Solicitud de Reembolso
Las solicitudes deberán enviarse a:
El usuario deberá proporcionar:
- nombre asociado a la cuenta;
- correo electrónico;
- fecha del pago;
- referencia de la transacción cuando esté disponible;
- motivo de la solicitud.
ProFax podrá solicitar información adicional para verificar la identidad y la transacción.
13. Tiempo de Gestión
ProFax procurará revisar las solicitudes dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El tiempo efectivo para recibir el dinero dependerá del banco, entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.
14. Medio de Reembolso
Cuando se apruebe una devolución, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación original.
Cuando ello no sea técnicamente posible, ProFax podrá utilizar un mecanismo alternativo seguro y legalmente válido.
15. Proveedores de Pago
Cuando el pago haya sido procesado mediante Wompi u otro proveedor, la devolución podrá estar sujeta a los procedimientos técnicos y financieros establecidos por dicho proveedor.
16. Solicitudes Fraudulentas o Abusivas
ProFax podrá investigar solicitudes fraudulentas, duplicadas o manifiestamente abusivas y adoptar medidas razonables conforme a la legislación aplicable.
Esto no afecta derechos legalmente reconocidos al usuario.
17. Modificaciones
ProFax podrá modificar esta Política por razones legales, operativas o comerciales.
Las condiciones aplicables a una transacción serán las vigentes al momento de realizarse la contratación, sin perjuicio de derechos legales posteriores.
18. Contacto
Para solicitudes relacionadas con reembolsos: